百货商场和购物中心等数字化转型需关注企业“内三角”

“过去五年间，百购商家私域交易规模年复合增长率超过106%;其中会员用户(含商家会员、私域粉丝和企业微信好友)贡献的销售额占整体销售的比例超过了63%，会员用户平均每月的复购次数超过了3次;在商场闭店期间，带来了18%的销量，其中75%是由导购员下班后完成......” 11月18日，在中国连锁经营协会的新消费论坛上，有赞CMO关予为广大参会的百购企业带来了基于私域的百购行业解决方案的同时，也带来了一组“私域”独家数据。

她表示，对于面临新零售转型困境的百购行业来说，“基于私域的新零售解决方案或能让大家迎来破局点”。

对于百购企业来说，在进行数字化升级和新零售转型的路上，仅仅盯着“人、货、场”的外功还不够，关予认为，百货商场和购物中心等传统零售渠道更应该关注企业的“内三角”，即“商场本身、品牌/商户、导购”这三大关键角色的提效与赋能。 针对百购行业的现状，有赞提出了“强化4个能力、推进5个数字化的解决方案”。“四个能力包括用户运营能力、内容运营能力、导购运营能力和组织迭代能力四个方面;5个数字化则是指会员、导购、货品、场域及营销的数字化建设”。

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