在先进金融科技的应用过程中,要充分考虑不同群体的差异性,让金融科技发展成果惠及更多群体如老年群体,提升其使用金融服务的获得感
近年来,随着移动互联网迅速普及,移动支付成为许多人日常生活中不可缺少的一部分。数据显示,今年三季度,非银行支付机构处理网络支付业务2345亿笔,金额78.96万亿元,同比分别增长22.65%和23.38%。
然而,在移动支付快速发展的过程中,有的群体可能容易被忽略。一项在7个省份进行的抽样调查显示,有17.6%的受访者表示未使用过电子支付工具,其中有相当一部分是老年人。许多年轻人也许没有意识到,移动支付这道看似不高的“门槛”,却将他们的爷爷奶奶、爸爸妈妈们拦在了智能化服务的大门外。
为什么一些老年人不使用移动支付?说到底,主要原因是“不明白”“不方便”。所谓“不明白”,是指一些老年人弄不明白移动支付工具、手机银行APP的运作原理,认为这些工具用起来不安全,担心会上当受骗。“不方便”也是制约一些老年人使用移动支付的重要原因。一些老年人反映,记不清移动支付工具的密码,手机银行APP的字体比较小、部分功能设计没有充分考虑老年人的需求。此外,还有部分老年人不会使用智能手机或者没有为手机开通移动互联网。正是这些原因,让一些老年人不使用移动支付。
以移动支付为代表的金融科技进步,为消费者带来更方便快捷的使用体验。然而,在先进金融科技的应用过程中,要充分考虑不同群体的差异性,让金融科技发展成果惠及更多群体如老年群体,提升其使用金融服务的获得感。
帮助老年人跨过移动支付这道“门槛”,首先需要金融机构从产品设计层面入手,切实提升移动支付产品的便捷化程度。老年人的身体情况和消费需求与年轻人不大一样,金融机构应结合老年人经常涉及的金融服务场景,推出大字版、语音版、简洁版等智能金融APP,优化老年用户注册、银行卡绑定和支付流程等。把金融产品做得更简洁明了,老年人用起来就能更得心应手。目前,有些银行已经推出了网上银行和手机银行的老年人版本,有的第三方支付平台也上线了亲属卡、一键绑定银行卡等功能,这些举措让不少老年人享受到更好的金融服务,值得点赞。
金融知识宣传也非常重要。有些老年人出于谨慎考虑,不大愿意使用移动支付,这种心态可以理解。如果老年人了解了移动支付的更多知识,掌握自我保护的方法,用起来就能安心踏实。有关部门和金融机构应通过多种渠道,以通俗易懂的方式多向老年人普及移动支付等方面的金融知识,解答老年人在使用过程中的问题。心里有了底,老年人使用移动支付的意愿就会更强。
当然,帮助老年人使用移动支付,并不意味着放弃传统的金融服务。现实中,一些老年人因为各方面原因,可能确实难以使用移动支付,在这种情况下,传统金融交易渠道和方式依然能发挥重要作用。例如,银行网点里面对面的金融服务,就更能解决老年人遇到的金融难题;对一些行动不便的老年人,金融机构还可以主动上门或者远程办理金融业务。中国银行业协会近日发出倡议,呼吁在深化银行网点转型的过程中,要关注群众尤其是老年人等特殊群体的金融支付需求,既大力发展线上服务,也适当保留柜面服务和现金存取设施,保障消费者享有自主选择的权利。我们相信,只要各方协同发力,真正把老年人的需求放在心上,就一定能够让他们享受到更方便更充分的金融服务。(葛孟超)
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
数量多达几百件甚至几千件,抢注闲置、待价而沽恶意抢注囤积商标成一些企业生财之道国家有关部门表示,将从严审查、坚决遏制和打击商标非正
2018-12-24 08:37
中新网12月21日电 12月20日,中关村在线2018年度科技大会暨产品颁奖盛典在北京举行。作为行业领先的科技互联网媒体,这是中关村在线第十一
2018-12-21 10:19
据新华社报道,安徽省公安厅近日发布的《安徽省公安机关深化放管服改革39项措施》第11条规定,国内居民忘记携带有效身份证件的,可以在具备
2018-12-21 09:02
中新网北京12月20日电 (记者 陈康亮)中国经济数字化变革方兴未艾,蓬勃发展。作为经济重要组成部分的金融机构面对变革将何去何从?在此间
2018-12-21 08:46
中新网深圳12月20日电 (陈文 任冠元 蒋磊)深圳福田警方12月20日通报称,深圳福田警方日前打掉财富中国非法集资平台,6名犯罪嫌疑人因涉
2018-12-21 08:46
主题为新经济·新电商·新零售的2018世界电子商务大会12月20日在北京举行。图为与会嘉宾出席开幕仪式。 主办方供图 摄中新网北京12月20日
2018-12-21 08:43
中新社北京12月20日电 (记者 赵建华)新修改的中国个人所得税法将于2019年1月1日正式实施。中国国家税务总局对居民、非居民个人预扣预缴方
2018-12-21 08:39
中新网12月20日电 据工信部网站消息,为保障我国第五代移动通信系统(5G)健康发展,协调解决5G基站与卫星地球站等其他无线电台(站)的干扰问
2018-12-21 08:39
中卫西气东输互联互通工程正式进气投产,工作人员脸上洋溢着喜悦的笑容。 杨迪 摄中新网银川12月20日(于翔 杨迪)12月20日,西气东输的窗
2018-12-21 08:36
新华社北京12月20日电(记者高亢)记者20日从中国二维码注册认证中心获悉,近期成立的国内首家全球代码发行机构——统一二维码标识注册管理中
2018-12-21 08:35